Pelaa vastuullisesti

Yhtiön sitoumus

Fresh Horizons Limited on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkailleen casinozodiac.fi-palvelussa. Yhtiön toimintaperiaatteiden mukaisesti vastuullinen pelaaminen on keskeinen osa liiketoimintastrategiaa, ja sen edistäminen katsotaan erottamattomaksi osaksi palveluntarjoajan velvollisuuksia. Yhtiö tunnustaa, että rahapelaaminen voi tietyissä olosuhteissa muodostua haitalliseksi, ja tästä syystä on laadittu kattavat toimenpiteet asiakkaiden suojelemiseksi. Kaikkia asiakkaita kohdellaan tasapuolisesti ja heidän hyvinvointinsa asetetaan etusijalle kaikessa päätöksenteossa. Yhtiö toimii sovellettavan lainsäädännön ja viranomaisten asettamien määräysten mukaisesti, ja vastuullisen pelaamisen politiikkaa päivitetään säännöllisesti vastaamaan alan parhaita käytäntöjä. Henkilöstö koulutetaan tunnistamaan ongelmallisen pelaamisen merkit ja ohjaamaan asiakkaat asianmukaisen avun piiriin viipymättä.

Varoitusmerkit

Ongelmallisen pelaamisen varhaiset tunnisteet ovat keskeisiä asiakkaan hyvinvoinnin turvaamisessa. Seuraavat käyttäytymiseen liittyvät indikaattorit voivat viitata rahapeliongelman kehittymiseen:

• Pelaamiseen käytetyn rahamäärän jatkuva kasvaminen tavoiteltavien voittojen saavuttamiseksi tai aiempien häviöiden kattamiseksi, mikä viittaa toleranssin kehittymiseen.
• Toistuvat ja epäonnistuneet yritykset vähentää pelaamista tai lopettaa se kokonaan, sekä levottomuuden tai ärtyneisyyden ilmeneminen pelaamisen rajoittamisen yhteydessä.
• Pelaaminen ensisijaisena keinona paeta arjen ongelmia, ahdistusta, masennusta tai muita kielteisiä tunnetiloja.
• Totuuden kertomatta jättäminen perheenjäsenille, työnantajalle tai muille läheisille henkilöille pelaamiseen käytetyn ajan tai rahamäärän osalta.
• Taloudellisten vaikeuksien ilmeneminen pelaamisen seurauksena, mukaan lukien lainanotto, omaisuuden myyminen tai laskujen maksamatta jättäminen rahapelaamisen rahoittamiseksi.
• Tärkeiden ihmissuhteiden, työ- tai opiskelumahdollisuuksien vaarantaminen tai menetys rahapelaamisen vuoksi.

Mikäli asiakas tunnistaa itsessään yhden tai useamman edellä mainituista merkeistä, on suositeltavaa ottaa yhteyttä yhtiöön tai hakeutua ammatillisen avun piiriin viipymättä.

Tilin rajoittaminen

Asiakkaalla on oikeus pyytää tilin rajoittamista tai sulkemista milloin tahansa ilman erityistä perustelua. Yhtiö on velvollinen käsittelemään rajoituspyynnöt viipymättä ja panemaan ne täytäntöön asiakkaan edun mukaisesti. Käytettävissä olevat tilin rajoitusvaihtoehdot ovat seuraavat:

Vapaaehtoinen poissulkeminen on toimenpide, jonka kautta asiakas voi sulkea pelitilinsä määräajaksi tai pysyvästi. Määräaikainen poissulkeminen voidaan asettaa vähintään kuuden kuukauden ajaksi, jonka kuluessa tilin avaaminen uudelleen ei ole mahdollista asiakkaan omasta pyynnöstä huolimatta. Pysyvä poissulkeminen on peruuttamaton toimenpide, joka sulkee tilin lopullisesti. Poissulkemisen aikana asiakkaalle ei lähetetä markkinointiviestintää eikä hänelle tarjota pelipalveluita missään muodossa.

Tilin väliaikainen jäädyttäminen on lyhytaikainen rajoitusmekanismi, jonka avulla asiakas voi keskeyttää pelitilin käytön tietyksi ajanjaksoksi harkintaa varten. Jäädytysaika voi vaihdella yhdestä vuorokaudesta kuuteen kuukauteen asiakkaan valinnan mukaisesti.

Kaikki rajoituspyynnöt tulee esittää kirjallisesti yhtiön asiakaspalvelulle sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Pyynnöt käsitellään yhden arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta, ja vahvistus toimenpiteen täytäntöönpanosta lähetetään asiakkaalle viipymättä.

Rajoitusten asettaminen

Yhtiö tarjoaa asiakkailleen kattavat taloudellisten ja ajankäytöllisten rajoitusten asettamismekanismit, joiden tarkoituksena on tukea vastuullista pelaamista ja auttaa asiakkaita hallitsemaan pelikäyttäytymistään. Rajoitusten asettaminen on asiakkaan oma-aloitteinen toimenpide, jota yhtiö tukee täysimääräisesti.

Taloudellisia rajoituksia ovat talletus-, tappio- ja panosrajoitukset. Talletusrajoitus määrittää enimmäismäärän, jonka asiakas voi tallettaa pelitililleen vuorokauden, viikon tai kuukauden aikana. Tappiorajoitus asettaa enimmäisrajan pelaamisesta aiheutuville tappioille valitulla ajanjaksolla. Panosrajoitus määrittää yksittäiseen pelikertaan tai kierrokseen käytettävissä olevan enimmäismäärän. Rajoitusten kiristäminen astuu voimaan välittömästi, kun taas niiden lieventäminen edellyttää harkinta-ajan noudattamista ennen muutoksen voimaantuloa.

Ajankäytöllisiä rajoituksia ovat istuntoaikarajoitus ja todellisuuden tarkistusmuistutukset. Istuntoaikarajoitus määrittää enimmäiskeston yksittäiselle peliistunnolle, jonka umpeuduttua istunto päättyy automaattisesti. Todellisuuden tarkistusmuistutukset lähettävät asiakkaalle ilmoituksen pelaamiseen kuluneen ajan osalta ennalta määritetyin väliajoin, jotta asiakas voi tehdä tietoon perustuvan päätöksen pelaamisen jatkamisesta.

Rajoitusten asettaminen, muuttaminen tai poistaminen tapahtuu asiakkaan tilin hallintapaneelin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelu