Pelaa vastuullisesti

Yhtiön sitoumus

Fresh Horizons Limited on sitoutunut tarjoamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön kaikille asiakkailleen zodiac-casino.fi-palvelussa. Yhtiön toimintaperiaatteiden mukaisesti vastuullinen pelaaminen on keskeinen osa liiketoimintastrategiaa, ja sen edistäminen katsotaan erottamattomaksi osaksi palveluntarjoajan velvollisuuksia. Yhtiö tunnustaa, että rahapelaaminen voi tietyissä olosuhteissa muodostua haitalliseksi, ja tästä syystä on laadittu kattavat toimenpiteet asiakkaiden suojelemiseksi. Kaikkia asiakkaita kohdellaan tasapuolisesti ja heidän hyvinvointinsa asetetaan etusijalle kaikessa päätöksenteossa. Yhtiö toimii sovellettavan lainsäädännön ja viranomaisten asettamien määräysten mukaisesti, ja vastuullisen pelaamisen politiikkaa päivitetään säännöllisesti vastaamaan alan parhaita käytäntöjä. Henkilöstö koulutetaan tunnistamaan ongelmallisen pelaamisen merkit ja ohjaamaan asiakkaat asianmukaisen avun piiriin viipymättä.

Varoitusmerkit

Ongelmallisen pelaamisen varhaiset tunnisteet ovat keskeisiä asiakkaan hyvinvoinnin turvaamisessa. Seuraavat käyttäytymiseen liittyvät indikaattorit voivat viitata rahapeliongelman kehittymiseen:

• Pelaamiseen käytetyn rahamäärän jatkuva kasvaminen tavoiteltavien voittojen saavuttamiseksi tai aiempien häviöiden kattamiseksi, mikä viittaa toleranssin kehittymiseen.
• Toistuvat ja epäonnistuneet yritykset vähentää pelaamista tai lopettaa se kokonaan, sekä levottomuuden tai ärtyneisyyden ilmeneminen pelaamisen rajoittamisen yhteydessä.
• Pelaaminen ensisijaisena keinona paeta arjen ongelmia, ahdistusta, masennusta tai muita kielteisiä tunnetiloja.
• Totuuden kertomatta jättäminen perheenjäsenille, työnantajalle tai muille läheisille henkilöille pelaamiseen käytetyn ajan tai rahamäärän osalta.
• Taloudellisten vaikeuksien ilmeneminen pelaamisen seurauksena, mukaan lukien lainanotto, omaisuuden myyminen tai laskujen maksamatta jättäminen rahapelaamisen rahoittamiseksi.
• Tärkeiden ihmissuhteiden, työ- tai opiskelumahdollisuuksien vaarantaminen tai menetys rahapelaamisen vuoksi.

Mikäli asiakas tunnistaa itsessään yhden tai useamman edellä mainituista merkeistä, on suositeltavaa ottaa yhteyttä yhtiöön tai hakeutua ammatillisen avun piiriin viipymättä.

Tilin rajoittaminen

Asiakkaalla on oikeus pyytää tilin rajoittamista tai sulkemista milloin tahansa ilman erityistä perustelua. Yhtiö on velvollinen käsittelemään rajoituspyynnöt viipymättä ja panemaan ne täytäntöön asiakkaan edun mukaisesti. Käytettävissä olevat tilin rajoitusvaihtoehdot ovat seuraavat:

Itsepoissulku on toimenpide, jonka kautta asiakas voi sulkea pelitilinsä kuudeksi kuukaudeksi. Itsepoissulkua pyydetään asiakastuen kautta, eikä tiliä voi avata uudelleen sen voimassaolon aikana. Poissulkemisen aikana asiakkaalle ei lähetetä markkinointiviestintää eikä hänelle tarjota pelipalveluita missään muodossa.

Pelitauko on lyhytaikainen rajoitusmekanismi, jonka avulla asiakas voi keskeyttää pelitilin käytön harkintaa varten. Pelitauon pituus voi olla 24 tunnista kuuteen viikkoon asiakkaan valinnan mukaan.

Kaikki rajoituspyynnöt tulee esittää kirjallisesti yhtiön asiakaspalvelulle sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Pyynnöt käsitellään viipymättä, ja vahvistus toimenpiteen täytäntöönpanosta lähetetään asiakkaalle.

Rajoitusten asettaminen

Yhtiö tarjoaa asiakkailleen talletusrajat ja pelitauot, joiden tarkoituksena on tukea vastuullista pelaamista ja auttaa asiakkaita hallitsemaan pelikäyttäytymistään. Rajoitusten asettaminen on asiakkaan oma-aloitteinen toimenpide, jota yhtiö tukee täysimääräisesti.

Talletusraja määrittää enimmäismäärän, jonka asiakas voi tallettaa pelitililleen valitulla ajanjaksolla. Lisäksi asiakas voi pitää pelitauon tai pyytää itsepoissulkua, ja sivustolta löytyvät linkit ongelmapelaamisen tukiorganisaatioihin.

Apua ja tuki

Mikäli epäilet, että pelaamisesta on tullut ongelma tai sinulla on huoli pelaamisen määrästä, on saatavilla ammattitaitoista apua. Suosittelemme ottamaan yhteyttä Peluuriin puhelinnumerolla 0800 100 101 tai vierailemalla osoitteessa peluuri.fi. Palvelu tarjoaa maksutonta ja luottamuksellista neuvontaa sekä tukea pelaamisen hallitsemiseen.

Lisätietoja ja yhteydenotto

Zodiac Casinon palvelut on tarkoitettu vähintään 19-vuotiaille pelaajille. Lisätietoja vastuullisesta pelaamisesta ja käytettävissä olevista rajoitusmekanismeista saat Zodiac Casinon asiakaspalvelusta. Palvelun henkilökunta auttaa sinua mielellään kaikkiin kysymyksiisi liittyen pelaamiseen ja turvallisuuteen.